El overbooking, como también se le conoce a la sobreventa de pasajes y reservaciones hoteleras, es muy común en España. Usted debe conocer bien cuáles son sus derechos cuando es víctima del overbooking.
La sobreventa de pasajes de vuelo se produce mucho en compañías aéreas con gran demanda en España. Muchos de sus aeropuertos adolecen de este mal y es por ello que debe conocer bien sus derechos.
En el aeropuerto de Barajas ello es motivo de muchas quejas lógicas por la incomodidad y trastornos que causa a los viajeros. Se producen retrasos de vuelos, denegación de embarque o cancelaciones de vuelos y alojamientos hoteleros.
El derecho de los pasajeros cuando hay sobreventa de pasajes aéreos en España está descrito en el Reglamento (CE) No 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo. En este se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.
Pero el overbooking también se refiere a la sobreventa de capacidades de alojamiento en hoteles, no solo a la sobreventa de pasajes de vuelo.
El derecho a la indemnización por sobreventa de pasajes en España
La norma europea tiene alcance para la protección de pasajeros que salen de un aeropuerto situado en un tercer país no miembro de la Comunidad y que se dirijan a España siendo el transportista aéreo de países de la Comunidad.
Cuando un pasajero se encuentra en la situación que al llegar al aeropuerto para confirmar su pasaje de avión es denegado su embarque porque hubo una sobreventa de pasajes aéreos este está en el derecho, y es obligación de la compañía aérea, de ser indemnizado.
Existen varias condiciones o estados que se pueden presentar en un aeropuerto que no siempre son consecuencia de la sobreventa de vuelos. El ámbito de aplicación del reglamento cubre la compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.
Cuáles son los derechos de los pasajeros ante la denegación de embarque
La denegación de embarque es la negativa a transportar pasajeros en un vuelo no obstante haberse presentado en tiempo y forma. Los pasajeros tienen derecho a ser indemnizados o garantizada su transportación sin costo adicional a no ser que haya motivos razonables para denegar su embarque.
Esos motivos pueden estar relacionados con la salud o la seguridad. La presentación de documentos de viaje inadecuados también es un motivo justificado para denegar el embarque.
La compañía aérea o transportista debe solicitar voluntarios que renuncien a su pasaje
Cuando se produce la denegación de embarque contrario a la voluntad del pasajero el transportista aéreo deberá solicitar voluntarios de los pasajeros con asientos para que renuncien a sus reservas. Eso es a cambio de beneficios en las condiciones que acuerden.
Los pasajeros que se ofrecen voluntariamente a la renuncia de su pasaje de avión deberán recibir toda la asistencia necesaria además de los beneficios acordados.
Cuando no existan voluntarios que renuncien a sus pasajes de avión, o no sean suficientes, el transportista aéreo deberá compensar a los pasajeros afectados por el overbooking.
Eso se hará siempre que no existan circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado. Es el caso de una catástrofe natural, el cierre por accidente u otras de fuerza mayor que obliguen a cancelar el vuelo.
Los pasajeros afectados por la sobreventa de vuelos tienen derecho a:
- 250 euros para vuelos de hasta 1 500 kilómetros;
- 400 euros para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1 500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1 500 y 3 500 kilómetros;
- 600 euros para todos los vuelos no comprendidos en las anteriores.
- Los pasajeros afectados por el overbooking de vuelos que son víctimas de la denegación de embarque tienen derecho al reembolso en siete días con el valor total del billete de avión. También se tiene derecho a un vuelo de vuelta lo más rápido posible en los casos de las escalas afectadas por la sobreventa.
- Los pasajeros tienen derecho a ser llevados hasta el destino final en condiciones de transporte comparables con el afectado por la denegación de embarque lo más rápido posible.
- También el pasajero puede convenir una fecha posterior con las mismas condiciones de transportación de su pasaje original afectado por el overbooking de vuelo.
A qué compensación tienen derecho los pasajeros
- Cuando el embarque en un transporte alternativo se produce con una hora de diferencia para el arribo al destino final pero no superior a dos horas para vuelos de 1500 Km o menos tiene derecho 250 euros.
- Para un retraso del arribo del vuelo alternativo al destino final de más de dos horas pero menor a tres para distancias 1500 Km de vuelos intracomunitarios y para todos los demás vuelos de entre 1500 y 3000 km de distancia a una compensación de 400 euros.
- Para todos los vuelos alternativos con retrasos de más 4 horas en el arribo al destino final el pasajero tiene derecho a una compensación de 600 euros.
Esas compensaciones a los pasajeros afectados por la sobreventa de pasajes de avión se harán en metálico, por transferencia bancaria electrónica, transferencia bancaria, cheque u otra forma acordada.
Todos los pasajeros afectados por la sobreventa tienen derecho a la atención y a ser informados de todos sus derechos que pueden ser, entre otros, los siguientes:
- Comida y refrescos suficientes de forma gratuita según el tiempo de espera necesario.
- Ser alojados en un hotel en caso de ser necesario pernoctar una o varias noches o que sea necesaria una estancia adicional.
- Ser transportado entre la terminal aérea y el lugar de alojamiento, sea hotel o cualquier otro, de forma totalmente gratuita y cómoda.
- Los pasajeros tiene derecho a dos llamadas gratuitas en caso de sobreventa de pasajes aéreos o a correos electrónicos.
- Es obligación del transportista encargado de efectuar el vuelo alternativo ofrecido en caso de sobreventa prestar atención especial a las necesidades de personas con movilidad reducida así como a sus acompañantes y a los menores de edad no acompañados.
Muy actual en fines de año y período vacacional cuando tanto tráfico de pasajeros hay en el mundo y se eleva la cifra de ofertas que no siempre cubren las necesidades. El overbooking en aeropuertos y hoteles es muy común por esos días y se deben conocer los derechos para pasarla lo mejor posible mientras espera por su próxima salida o alojamiento.
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